سياسة الخصوصية

01من نحن

Suporte T3i خدمة من T3i Experience، وهي المتحكّمة في البيانات التي تُعالَج في هذه البوابة وفي الخدمات. لأي أمر يخص البيانات الشخصية، تواصل معنا عبر WhatsApp الرسمي.

02ما البيانات التي نعالجها

• نموذج الطلب: الاسم والشركة والبريد الإلكتروني والهاتف ونوع الخدمة والعدد التقريبي للحواسيب والوصف الذي تكتبه.
• بيانات الإرسال التقنية: عنوان IP والتاريخ والوقت، وتُستخدم للأمان ولمنع إساءة الاستخدام.
• الدعم عن بُعد: اسم الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP وسجلات الاتصال (الفنّي والتاريخ والوقت والمدة).
• محادثات WhatsApp، عندما تختار التحدث عبره.

لا نطلب كلمات مرور ولا بيانات بطاقات ولا مستندات. أثناء الخدمة، يرى الفنّي الشاشة مباشرةً لحل المشكلة. ولا تُسجَّل الشاشة.

03لماذا نستخدمها

• الرد على طلبك والاتفاق على الخدمة.
• إعداد العروض للشركات.
• تقديم الدعم الفني المتفق عليه.
• الحفاظ على أمان البوابة ولوحة الخدمة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية.

04الأسس القانونية

نعالج البيانات استناداً إلى قانون حماية البيانات العام (LGPD، القانون 13.709/2018): الإجراءات التمهيدية وتنفيذ العقد (المادة 7، البند V)، والمصلحة المشروعة لأغراض الأمان ومنع الاحتيال (المادة 7، البند IX)، والوفاء بالتزام قانوني (المادة 7، البند II).

05مع من نشارك

لا نبيع البيانات. نشارك فقط ما يلزم مع مزوّد استضافة الخادم، ومع WhatsApp (Meta) عندما تختار التحدث عبره، ومع السلطات عندما يوجب القانون ذلك.

06كم من الوقت نحتفظ بها

• الطلبات التي لا تتحول إلى خدمة: حتى 180 يوماً.
• بيانات العملاء الذين تمت خدمتهم: ما دامت العلاقة قائمة وطوال المدد التي يوجبها القانون.
• سجلات الدخول إلى البوابة: 6 أشهر، كما يشترط الإطار المدني للإنترنت (Marco Civil da Internet، القانون 12.965/2014، المادة 15).
• سجلات لوحة الخدمة: 180 يوماً.

07حقوقك

يحق لك أن تطلب في أي وقت: تأكيد أننا نعالج بياناتك، والاطلاع عليها، وتصحيحها، وإخفاء هويتها، وحجبها أو حذفها، ونقلها، ومعرفة الجهات التي تُشارَك معها، ومراجعة الموافقة، وفق المادة 18 من LGPD.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر WhatsApp الرسمي. ويمكنك أيضاً التوجه إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD).

08الأمان

نستخدم التشفير في الاتصال، ووصولاً مقيّداً بحساب دخول فردي مع تحقق بخطوتين، وسجلاً للدخول، ونسخاً احتياطية. لا يوجد نظام محصّن تماماً من الأعطال. وإذا وقع حادث يمس بياناتك، نبلغك وفق القانون.

09ملفات تعريف الارتباط

لا تستخدم البوابة العامة ملفات تعريف ارتباط للتتبع ولا أدوات تحليل تابعة لجهات خارجية. أما لوحة الفريق التقني فتستخدم ملفات تعريف الارتباط فقط للإبقاء على تسجيل دخول الفنيين.

10التعديلات

قد تتغير هذه السياسة. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.