شروط الخدمة

01الخدمة

Suporte T3i هو خدمة الدعم الفني عن بُعد من T3i Experience. تشرح هذه الشروط كيف تتم الخدمة. أما الأسعار والشروط التجارية فتوجد في العرض أو في الاتفاق الخاص بكل خدمة.

02كيف تتم الخدمة

• تقدّم الطلب عبر WhatsApp الرسمي أو عبر النموذج.
• يدرس الفريق الطلب ويخبرك إن كان بالإمكان خدمتك عن بُعد، ويحدد النطاق والشروط.
• لا تبدأ الخدمة إلا بعد موافقتك.
• تحمّل التطبيق الرسمي وتأذن بالاتصال.

03الإذن والتحكم

لا تأذن بالاتصال إلا في جهاز يحق لك الإذن فيه: جهازك، أو جهاز الشركة بتصريح منها. ويمكنك إنهاء الخدمة في أي وقت بإغلاق التطبيق.

04ما نطلبه منك

• معلومات صحيحة في الطلب.
• نسخة احتياطية من الملفات المهمة قبل الخدمة، كلما أمكن.
• عدم إرسال أي كلمة مرور في رسالة. وإذا لزمت كلمة مرور، فأنت من تكتبها.
• متابعة الخدمة، كلما أمكن.

05ما تفعله T3i

• تخدمك بفنيين معروفين، لكل منهم حساب دخول فردي.
• لا تصل إلا إلى ما يلزم لحل الطلب.
• تحافظ على سرية ما يظهر لها أثناء الخدمة.
• تنبّهك عندما تتطلب المشكلة زيارة ميدانية أو تغيير قطعة أو مورّداً آخر.

06حدود الخدمة عن بُعد

تعتمد الخدمة عن بُعد على الإنترنت وعلى حالة الجهاز. وبعض المشكلات لا حل لها عن بُعد. وفي هذه الحالات يخبرك الفريق ويرشدك إلى الخطوة التالية. أما برامج وتراخيص الجهات الخارجية فتخضع لقواعد من يوفّرها.

07الوصول الدائم

للشركات، لا يُثبَّت الوصول الدائم إلا بإذن رسمي من المسؤول، على الحواسيب المحددة، ويمكن إزالته متى طلبت الشركة.

08الخصوصية

تتم معالجة البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

09التواصل

أسئلة حول هذه الشروط: تواصل معنا عبر WhatsApp الرسمي.

10التعديلات

قد تتغير هذه الشروط. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.