Termos de atendimento
Como o atendimento remoto do Suporte T3i funciona.
01O serviço
O Suporte T3i é o serviço de suporte técnico remoto da T3i Experience. Estes termos explicam como o atendimento funciona. Preços e condições comerciais ficam na proposta ou no combinado de cada atendimento.
02Como o atendimento acontece
- Você faz o pedido pelo WhatsApp oficial ou pelo formulário.
- A equipe avalia e informa se dá para atender a distância, o escopo e as condições.
- O atendimento começa só depois que você concorda.
- Você baixa o aplicativo oficial e autoriza a conexão.
03Autorização e controle
Você só autoriza a conexão em computador que pode autorizar: o seu, ou o da empresa, com permissão dela. Você pode encerrar o atendimento a qualquer momento, fechando o aplicativo.
04O que pedimos a você
- Informações verdadeiras no pedido.
- Cópia de segurança dos arquivos importantes antes do atendimento, sempre que possível.
- Nenhuma senha enviada por mensagem. Se uma senha for necessária, você mesmo digita.
- Acompanhar o atendimento, sempre que possível.
05O que a T3i faz
- Atende com técnicos identificados, com login individual.
- Acessa só o necessário para resolver o pedido.
- Mantém sigilo sobre o que vê durante o atendimento.
- Avisa quando o problema exigir visita presencial, troca de peça ou outro fornecedor.
06Limites do atendimento remoto
O atendimento remoto depende da internet e do estado do equipamento. Alguns problemas não têm solução a distância. Nesses casos, a equipe informa e orienta o próximo passo. Programas e licenças de terceiros seguem as regras de quem os fornece.
07Acesso permanente
Para empresas, o acesso permanente é instalado só com autorização formal do responsável, nos computadores indicados, e pode ser removido quando a empresa pedir.
08Privacidade
O tratamento de dados segue a nossa Política de Privacidade.
09Contato
Dúvidas sobre estes termos: fale com a gente pelo WhatsApp oficial.
10Alterações
Estes termos podem mudar. A data da última atualização fica no topo da página.