Do pedido ao fim da sessão.
Cinco passos, todos com você no controle.
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Etapa 01
Solicite atendimento
Chame no WhatsApp ou preencha o formulário. Uma frase sobre o que está acontecendo já ajuda.
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Etapa 02
Combine o suporte
A equipe avalia o pedido e explica como será o atendimento e as condições comerciais. Nada começa antes de você concordar.
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Etapa 03
Baixe o aplicativo
Quando o técnico pedir, baixe o Suporte T3i em suporte.t3i.site/baixar. O aplicativo roda no Windows, sem instalação.
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Etapa 04
Autorize a conexão
Abra o aplicativo e peça ajuda. O técnico só vê a sua tela depois que você aceita.
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Etapa 05
Receba o suporte
Você acompanha tudo pela tela. Ao fechar o aplicativo, a conexão termina.
Pontual ou permanente. Cada um no seu lugar.
Atendimento pontual
- Para quem precisa de ajuda agora.
- Aplicativo baixado na hora, sem instalação.
- Cada sessão precisa do seu aceite.
- Fechou o aplicativo, acabou o acesso.
Acesso permanente
- Para computadores de empresa, com contrato.
- Instalação feita com autorização do responsável.
- A equipe atende sem precisar de alguém na máquina.
- Pode ser removido quando a empresa quiser.
Dúvidas comuns. Respostas curtas.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O aplicativo de atendimento pontual roda direto, sem instalação. Ao fechar, ele para.
Funciona no Mac ou no celular?
Hoje o aplicativo de atendimento pontual é para Windows 10 e 11. Para outros sistemas, fale com a gente antes.
O técnico pode voltar a acessar depois?
No atendimento pontual, não. Cada sessão precisa do seu aceite e o acesso termina quando você fecha o aplicativo.
Vocês gravam a minha tela?
Não. O atendimento acontece ao vivo e a tela não é gravada. Ficam registrados só dados da conexão, como data, horário e técnico responsável.
Quanto custa?
Depende do tipo de atendimento. A equipe passa as condições antes de começar.
E se a internet cair?
A conexão é interrompida. Quando a internet voltar, abra o aplicativo e peça ajuda de novo.
Travou agora? Chama no WhatsApp.
Conte o que está acontecendo. A equipe avalia e combina o atendimento com você.