Del pedido al fin de la sesión.
Cinco pasos, todos contigo al control.
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Etapa 01
Solicita atención
Escríbenos por WhatsApp o llena el formulario. Una frase sobre lo que pasa ya ayuda.
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Etapa 02
Acuerda el soporte
El equipo evalúa el pedido y explica cómo será la atención y cuáles son las condiciones comerciales. Nada empieza antes de que estés de acuerdo.
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Etapa 03
Descarga la aplicación
Cuando el técnico te lo pida, descarga Suporte T3i en suporte.t3i.site/baixar. La aplicación funciona en Windows, sin instalación.
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Etapa 04
Autoriza la conexión
Abre la aplicación y pide ayuda. El técnico solo ve tu pantalla después de que aceptas.
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Etapa 05
Recibe el soporte
Sigues todo en la pantalla. Al cerrar la aplicación, la conexión termina.
Puntual o permanente. Cada uno en su lugar.
Atención puntual
- Para quien necesita ayuda ahora.
- Aplicación descargada al momento, sin instalación.
- Cada sesión necesita tu aceptación.
- Cerraste la aplicación, se acabó el acceso.
Acceso permanente
- Para computadoras de empresa, con contrato.
- Instalación hecha con autorización del responsable.
- El equipo atiende sin necesitar a alguien en la máquina.
- Se puede quitar cuando la empresa quiera.
Dudas comunes. Respuestas cortas.
¿Necesito instalar algo?
No. La aplicación de atención puntual funciona directo, sin instalación. Al cerrarla, se detiene.
¿Funciona en Mac o en el celular?
Hoy la aplicación de atención puntual es para Windows 10 y 11. Para otros sistemas, habla con nosotros antes.
¿El técnico puede volver a entrar después?
En la atención puntual, no. Cada sesión necesita tu aceptación y el acceso termina cuando cierras la aplicación.
¿Graban mi pantalla?
No. La atención ocurre en vivo y la pantalla no se graba. Solo quedan registrados datos de la conexión, como fecha, hora y técnico responsable.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tipo de atención. El equipo te explica las condiciones antes de empezar.
¿Y si se cae el internet?
La conexión se interrumpe. Cuando vuelva el internet, abre la aplicación y pide ayuda de nuevo.
¿Se trabó ahora? Escríbenos por WhatsApp.
Cuéntanos qué pasa. El equipo evalúa y acuerda la atención contigo.