Política de Privacidad

01Quiénes somos

Suporte T3i es un servicio de T3i Experience, controladora de los datos tratados en este portal y en las atenciones. Para cualquier asunto sobre datos personales, habla con nosotros por WhatsApp oficial.

02Qué datos tratamos

• Formulario de solicitud: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, tipo de atención, cantidad aproximada de computadoras y la descripción que escribes.
• Datos técnicos del envío: dirección IP, fecha y hora, usados para seguridad y para evitar abusos.
• Atención remota: nombre de la computadora, sistema operativo, dirección IP y registros de la conexión (técnico, fecha, hora y duración).
• Conversaciones en WhatsApp, cuando eliges hablar por ahí.

No pedimos contraseñas, datos de tarjeta ni documentos. Durante la atención, el técnico ve la pantalla en vivo para resolver el problema. La pantalla no se graba.

03Para qué los usamos

• Responder a tu pedido y acordar la atención.
• Preparar propuestas para empresas.
• Prestar el soporte técnico acordado.
• Mantener la seguridad del portal y del panel de atención.
• Cumplir obligaciones legales.

04Bases legales

Tratamos los datos con base en la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018): procedimientos preliminares y ejecución de contrato (art. 7º, V), interés legítimo para la seguridad y la prevención del fraude (art. 7º, IX) y cumplimiento de una obligación legal (art. 7º, II).

05Con quién compartimos

No vendemos datos. Compartimos solo lo necesario con el proveedor de alojamiento del servidor, con WhatsApp (Meta) cuando eliges hablar por ahí y con las autoridades, cuando la ley lo exija.

06Por cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que no se convierten en atención: hasta 180 días.
• Datos de clientes atendidos: mientras dure la relación y por los plazos que exija la ley.
• Registros de acceso al portal: 6 meses, como pide el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley 12.965/2014, art. 15).
• Registros del panel de atención: 180 días.

07Tus derechos

Puedes pedir, en cualquier momento: confirmación de que tratamos tus datos, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación, portabilidad, información sobre el uso compartido de los datos y revisión del consentimiento, en los términos del art. 18 de la LGPD.

Para ejercer estos derechos, habla con nosotros por WhatsApp oficial. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

08Seguridad

Usamos cifrado en la comunicación, acceso restringido por inicio de sesión individual con verificación en dos pasos, registro de accesos y copias de seguridad. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas. Si hay un incidente que afecte tus datos, te avisamos conforme a la ley.

09Cookies

El portal público no usa cookies de rastreo ni herramientas de análisis de terceros. El panel del equipo técnico usa cookies solo para mantener la sesión de los técnicos.

10Cambios

Esta política puede cambiar. La fecha de la última actualización está en la parte superior de la página.