Política de Privacidade

01Quem somos

O Suporte T3i é um serviço da T3i Experience, controladora dos dados tratados neste portal e nos atendimentos. Para qualquer assunto sobre dados pessoais, fale com a gente pelo WhatsApp oficial.

02Que dados tratamos

• Formulário de solicitação: nome, empresa, e-mail, telefone, tipo de atendimento, quantidade aproximada de computadores e a descrição que você escreve.
• Dados técnicos do envio: endereço IP, data e horário, usados para segurança e para evitar abuso.
• Atendimento remoto: nome do computador, sistema operacional, endereço IP e registros da conexão (técnico, data, horário e duração).
• Conversas no WhatsApp, quando você escolhe falar por lá.

Não pedimos senhas, dados de cartão nem documentos. Durante o atendimento, o técnico vê a tela ao vivo para resolver o problema. A tela não é gravada.

03Para que usamos

• Responder ao seu pedido e combinar o atendimento.
• Preparar propostas para empresas.
• Prestar o suporte técnico combinado.
• Manter a segurança do portal e do painel de atendimento.
• Cumprir obrigações legais.

04Bases legais

Tratamos os dados com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018): procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse para segurança e prevenção de fraude (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

05Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com o provedor de hospedagem do servidor, com o WhatsApp (Meta) quando você escolhe falar por lá e com autoridades, quando a lei exigir.

06Por quanto tempo guardamos

• Solicitações que não viram atendimento: até 180 dias.
• Dados de clientes atendidos: enquanto durar a relação e pelos prazos que a lei exigir.
• Registros de acesso ao portal: 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• Registros do painel de atendimento: 180 dias.

07Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão do consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD.

Para exercer esses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp oficial. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

08Segurança

Usamos criptografia na comunicação, acesso restrito por login individual com verificação em duas etapas, registro de acessos e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que afete seus dados, avisamos conforme a lei.

09Cookies

O portal público não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de análise de terceiros. O painel da equipe técnica usa cookies apenas para manter o login dos técnicos.

10Alterações

Esta política pode mudar. A data da última atualização fica no topo da página.