Términos de atención

01El servicio

Suporte T3i es el servicio de soporte técnico remoto de T3i Experience. Estos términos explican cómo funciona la atención. Los precios y las condiciones comerciales están en la propuesta o en el acuerdo de cada atención.

02Cómo ocurre la atención

• Haces el pedido por el WhatsApp oficial o por el formulario.
• El equipo evalúa e informa si se puede atender a distancia, cuál es el alcance y cuáles son las condiciones.
• La atención empieza solo después de que estás de acuerdo.
• Descargas la aplicación oficial y autorizas la conexión.

03Autorización y control

Solo autorizas la conexión en una computadora que puedas autorizar: la tuya, o la de la empresa, con su permiso. Puedes terminar la atención en cualquier momento, cerrando la aplicación.

04Lo que te pedimos

• Información verdadera en el pedido.
• Copia de seguridad de los archivos importantes antes de la atención, siempre que sea posible.
• Ninguna contraseña enviada por mensaje. Si hace falta una contraseña, la escribes tú.
• Acompañar la atención, siempre que sea posible.

05Lo que hace T3i

• Atiende con técnicos identificados, con inicio de sesión individual.
• Accede solo a lo necesario para resolver el pedido.
• Mantiene la confidencialidad sobre lo que ve durante la atención.
• Avisa cuando el problema exija una visita presencial, el cambio de una pieza u otro proveedor.

06Límites de la atención remota

La atención remota depende de internet y del estado del equipo. Algunos problemas no tienen solución a distancia. En esos casos, el equipo informa y orienta el siguiente paso. Los programas y licencias de terceros siguen las reglas de quien los provee.

07Acceso permanente

Para empresas, el acceso permanente se instala solo con autorización formal del responsable, en las computadoras indicadas, y se puede quitar cuando la empresa lo pida.

08Privacidad

El tratamiento de datos sigue nuestra Política de Privacidad.

09Contacto

Dudas sobre estos términos: habla con nosotros por WhatsApp oficial.

10Cambios

Estos términos pueden cambiar. La fecha de la última actualización está en la parte superior de la página.